Si, siéntete tranquilo al hacer tu compra, nuestra tienda en línea tiene el certificado de seguridad SSL.

Sabemos que quieres que llegue lo antes posible, y hacemos todo lo necesario para que así sea pero dependemos del tiempo de las paqueterías y el de la zona de entrega; el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles.

No te preocupes, revisa tu correo. Nosotros te mandamos el número de guía a tu correo electrónico para que puedas darle seguimiento con la compañía de paquetería que hayamos utilizado para enviártelo.

Lamentamos escuchar eso, sabemos lo importante que es la orden para ti y lo es para nosotros también, por favor ponte en contacto con nosotros a contacto@youmatter.mx y trataremos de identificar lo antes posible dónde está tu paquete.

Tarjetas de crédito y débito, AMEX, Paypal, Efectivo con Oxxo Pay (Se generará un código de pago con duración de 3 días, si no es pagado en este periodo la generación de guía quedará cancelada)

Dentro de nuestros planes está el crecer matter® pronto a más países, pero de momento SOLO hacemos envíos en México.

Es importante saber que todas las paqueterías hacen dos intentos de entrega a los domicilios señalados, en el caso de no encontrar a nadie que reciba el paquete, éste será devuelto a nuestra bodega central. Es importante que te pongas en contacto con nosotros para que nos indiques si quieres que se vuelva a entregar (con un costo adicional de $150 pesos) o procedemos a la devolución del dinero, esta devolución no incluiría el gasto de envío que ya se realizó.

Si tu forma de pago fue rechazada, no te preocupes; contáctanos vía chat o a contacto@youmatter.mx y te ayudaremos.

No nos gusta oír que quieres cancelar tu orden, pero si ya no la quieres la puedes cancelar siempre y cuando no haya salido de nuestro centro de distribución. Trata de contactarnos y haremos lo posible.

Mándanos un mail a contacto@youmatter.mx y te haremos saber cuando ya esté disponible para que puedas comprarlo.

La empresa de mensajería intentará localizarte para entregarte, o bien dejarlo en caseta de policía/portero de tu localidad; en caso de que no reconozcas la persona que lo recibió, la paquetería dará solución de 5-6 días hábiles.

Claro que sí, al realizar tu compra en la página en opciones de envío selecciona: recoger en tienda y tu paquete te estará esperando. Solo resguardaremos tu producto en tienda durante 30 días.

Contamos con el servicio de Conekta para que pagues con tu TDD, TDC y SPEI.
Pago OXXO con validez de 3 días naturales
PayPal y Mercado Pago

Para poder realizar tu factura deberás acceder al link que llega a tus correos de notificación de compra, donde solo tú tendrás acceso.
CFDI 4.0 es la nueva versión del Comprobante Fiscal Digital por Internet vigente desde el primero de enero de 2022, para poder facturar debes tener a la mano tu información fiscal, ya que esa será con la que puedas realizar y recibir tu factura. Es importante solicitarla dentro del mismo mes de compra.

Puedes enviarnos un correo a contacto@youmatter.mx y con gusto nos pondremos en contacto contigo.

En tienda física: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. por correo de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8 p.m.

Si, está ubicada en la Ciudad de México en: Prolongación de Reforma #627 Int 502B, Paseo de las Lomas, Santa Fe, CDMX 01330

Solamente aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o llegó uno diferente al de la compra. Es importante que el producto esté totalmente cerrado y sin el sello de seguridad roto.
Para hacer el proceso manda un correo a jessica@youmatter.mx para poderte hacer el cambio.

No, es muy importante para nosotros garantizar la seguridad de todos, y al tratarse de suplementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones cuando el producto ya ha sido abierto.

Contamos con un bote de reciclaje en nuestra tienda física, donde puedes ir a depositarlos y nosotros nos encargamos de que se haga el proceso correcto de reciclaje de los mismos.

Tenemos los más altos estándares de seguridad en nuestro portal, así que tus datos están protegidos, adicional a que no podemos consultarlos ya que solo están visibles para ti.

Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones al final de nuestra página.

Mándanos un mail a contacto@youmatter.mx y nos ponemos en contacto

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